Как вернуть игру и получить деньги в Steam — гайд

Не знаете, как вернуть деньги за игру? Да, как и с любым магазином, в Steam бывают ситуации, когда вы можете захотеть вернуть то, что купили, и получить денежки обратно. Valve охотно пойдёт вам навстречу, предлагая очень лояльную политику возврата. Давайте разберёмся, как оформить возврат денег за игру в Steam.

Какие игры можно вернуть

Прежде всего, возврат возможен только в том случае, если, во-первых, не прошло более четырнадцати дней с момента покупки, во-вторых — в игре проведено не более двух часов времени. Будьте внимательны, если вы приобрели комплект игр — два часа игрового времени распространяется на весь комплект. Превышать лимит нельзя, так же как и вернуть отдельную игру из комплекта. Либо возврат всего комплекта, либо никак. Предположим, вы купили трилогию Ведьмака и хотите вернуть первую или вторую часть. Но вернуть товар можно только в том виде, в каком он был приобретён, поэтому, если вам нужна конкретная часть — лучше верните комплект полностью и купите отдельно ту, которая нужна.

Средства за предзаказ можно вернуть в любое время до выхода игры. Если релиз состоялся, действуют стандартные правила: не более двух часов и двух недель.

Помимо этого вы можете вернуть деньги за подарок — даже если он уже принят. В таком случае, получившему подарок будет необходимо подтвердить на своём аккаунте готовность к возврату и соблюдать те же правила — “два часа, две недели”. Средства возвращаются адресанту (купившему подарок), а не адресату (получателю подарка).

Как вернуть деньги в Steam

Чтобы запросить возврат средств, войдите в Steam через браузер или клиент. 

Есть два варианта. Первый: просто найдите игру, которую хотите вернуть, в своей библиотеке, и выберите “Поддержка” 

В открывшемся окне выберите “Товар не оправдал ожиданий” (символически).

Далее “Я хочу запросить возврат средств”.

Второй вариант: кликните на раздел “Поддержка” (в категории “Справка” в Steam).

Далее выберите «Покупки» в списке вариантов.

После чего выберите в списке товар, за который хотите вернуть деньги. 

Далее вы увидите детали транзакции. Убедитесь в правильности и кликните «Я хочу запросить возврат средств».

Нажмите “Я хочу запросить возврат средств”, выберите причину (это ни на что не влияет, выбирайте любую) и кликайте “Отправить запрос”. Запрос будет отправлен в обработку и вы получите ответ. Как правило, в течение суток.