Политика возврата

Покупка RBK монет и внутриигровой валюты в играх RBK Games не подлежит возврату. RBK Games не предоставляет возврат денежных средств, но компенсирует потери RBK монетами, внутриигровой валютой или игровыми предметами по собственному усмотрению.

КОМПЕНСАЦИИ ЗА ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ

RBK Games поддерживает работу платформы и комфортный доступ для игроков. Тем не менее иногда возникают технические проблемы, которые невозможно предупредить или предотвратить. Техническая поддержка стремится в кратчайшие сроки помочь игрокам, столкнувшимися с техническими ошибками.

Если в игре у вас возникли технические ошибки, из-за которых вы понесли потери, обратитесь в техническую поддержку RBK Games. В заявке подробно опишите проблему и приложите скриншоты, относящиеся к технической ошибке. Заявки на компенсацию без вспомогательной информации не рассматриваются. При получении заявки на компенсацию техническая поддержка рассмотрит запрос и примет решение по собственному усмотрению.

Техническая поддержка рассматривает заявки на компенсации в индивидуальном порядке, поэтому решения или компенсации по аналогичным заявкам могут отличаться. Кроме специалистов из технической поддержки, никто не вправе обжаловать решение по компенсации или возместить потери игрока.

Техническая поддержка не компенсирует потери, если невозможно подтвердить, что ошибка вызвана некорректной работой игры или сервера. Игроки должны отправить запрос на компенсацию в течение семи дней с момента возникновения технической ошибки. Заявки, отправленные позже, не рассматриваются.

Техническая поддержка не компенсирует потери, указанные в списке (но не ограничиваясь этим списком):

  • Если игрок запрашивает компенсацию за теоретические потери или упущенную выгоду. Техническая поддержка компенсирует только потерянные активы, которые были во владении игрока;
  • Если потери вызваны техническими проблемами системы игрока (некорректная работа компьютера, подключения к интернету и другие) или системой, принадлежащей третьей стороне;
  • Если игрок запрашивает компенсацию за упущенную выгоду из-за блокировки аккаунта на платформе RBK Games или в игре платформы RBK Games, который был заблокирован за нарушения правил;
  • Если потери вызваны бездействием компьютера игрока.

За дублирование заявок на компенсацию и предоставление ложных сведений к аккаунту игрока применяются применены дисциплинарные меры.

Помощь